1. ° Quand quelque chose est simple et éfficace, trouvons comment le compliquer
  2. ° Quand les utilisateurs ne savent pas, ne les aidez pas dites-leur : "vous n'avez qu'à savoir" ou "et bien vous n'êtes pas sorti de l'auberge"

Un étudiant arrive à l'UCL

  • Bonjour, je voudrais m'inscrire. Vous pouvez m'indiquer où se trouve le bureau des inscriptions ?
  • Euh, vous savez pas ca ? Demandez au bureau d'information

[RepeatUntil Je décide de m'inscrire ailleurs]

  • oH excusez moi, Vous pouvez m'indiquer où se trouve le bureau d'information ?
  • Euh, vous savez pas ca ? Demandez au bureau d'information

... [ENDOFREPEAT]

Aaaaaaaaaaaaahhhhh J-7